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Scoprire chi sono oggi i protagonisti del luxury travel significa anticipare i desideri del mercato e progettare esperienze davvero indimenticabili.

Se pensiamo ancora al viaggiatore di lusso come a un aristocratico in crociera con valigia Louis Vuitton, siamo fuori strada.
Il lusso nel turismo non è più solo status, è diventato significato. E chi lo cerca oggi vuole sentirsi unico, capito, possibilmente irraggiungibile... ma non invisibile.

Una nuova generazione di luxury traveller

Il profilo del cliente high-end si è evoluto. Ecco le nuove tipologie emergenti:

• Millennials e Gen Z benestanti
  Viaggiano molto, spesso per motivi "ibridi" (leisure + lavoro), sono digital-first, cercano esperienze autentiche e condivisibili, ma pretendono servizi impeccabili.
  Non vogliono il lusso ostentato, ma quello significativo: un soggiorno in un lodge ecosostenibile vale più di una suite in centro, se racconta una storia.

• Imprenditori digitali & nomadi di successo
  Clienti abituati all'efficienza, all’ultra personalizzazione e a non perdere tempo. Scelgono destinazioni "non convenzionali", connessi con il mondo ma disconnessi dalla routine.

• Baby boomer in fase "revenge travel"
  Hanno tempo e disponibilità economica, cercano comfort e sicurezza, ma sono curiosi e vogliono recuperare viaggi persi. Spesso sono i clienti più fidelizzabili.

• HNW e UHNW (High Net Worth e Ultra High Net Worth Individuals)
  Ancora centrali per il settore. Sempre più spesso si affidano a travel advisor personali o concierge privati. Vogliono l’accesso privilegiato: a luoghi, esperienze e contatti.

Cosa vogliono davvero? 5 verità scomode (ma utili)

1. Non vogliono sentirsi turisti.
   Vogliono sentirsi privilegiati locali temporanei. Detestano i pacchetti standard.

2. Hanno già visto tutto.
   Il valore non è nel “dove”, ma nel “come”: ogni esperienza deve essere trasformativa, unica e irripetibile.

3. Pagano volentieri… se capiscono perché.
   Il prezzo è l’ultima barriera, ma solo se percepiscono valore, cura, esclusività.

4. Sono iper-connessi, ma desiderano detox.
   Paradossalmente, chiedono resort senza Wi-Fi… ma con una connessione di emergenza garantita. Il lusso è scegliere cosa attivare e cosa no.

5. Hanno aspettative altissime sulla customer experience.
   Il viaggio inizia prima della partenza e termina settimane dopo il rientro. Ogni touchpoint deve essere curato: sito web, preventivo, email, check-in, post-stay.

Cosa significa questo per chi lavora nel settore?

• Formarsi è indispensabile. Chi lavora nel luxury travel non può improvvisare: servono cultura, sensibilità, aggiornamento continuo.

• Il “consulente” sostituisce l’agente. Il vero valore oggi è nella progettazione personalizzata e nella capacità di interpretare desideri non espressi.

• La narrazione è tutto. Non si vendono hotel, ma emozioni. Non si propongono tour, ma esperienze cucite addosso come un abito di sartoria.

La Luxury Travel Academy nasce proprio per questo: formare professionisti capaci di comprendere – davvero – il nuovo viaggiatore di lusso.
Perché saperlo accogliere non basta: bisogna anticiparlo.